چگونه کسب و کار خود را در این اوضاع نجات دهیم؟

چگونه با ترس ها مقابله کنیم؟
۱۳۹۸-۱۲-۱۶
حرف آخر در آخرین جمعه ۱۳۹۸
۱۳۹۸-۱۲-۱۶

چگونه کسب و کار خود را در این اوضاع نجات دهیم؟

این روزها بیشتر کسب و کارها مخصوصا کسب و کارهای خرد، کوچک و متوسط کشور حال و روز خوبی ندارند و مراجعه ی حضوری به آنها کم شده است، مخصوصا کسب و کارهایی که با غذا در ارتباط هستند، دلیلش هم مشخص است، کافی است به مقاله ی قبل رجوع کنی

اگر کسب و کاری داری و یا یکی از عزیزانت کسب و کاری دارد به این مقاله به دقت توجه کن و این مقاله را برای آن عزیز که کسب و کاری دارد ارسال کن تا در این شرایط سخت به او کمکی کرده باشی

اما چگونه می توان کسب و کار خود را از این وضعیت به سلامت عبور داد؟

اول باید توجه داشت داشتن کسب و کاری موفق در این عصر به یک علم تبدیل شده است چراکه بسیاری از رمز و رازهای موفقیت در کسب و کار کشف شده اند و از آنها در ساخت یک کسب و کار موفق استفاده می شود و دلیل موفقیت بسیاری از کسب و کارهایی که به نظر می رسد به یکباره از راه می رسند و نبض بازار را در دست می گیرند همین مورد است. شاید تا ۱۰ سال پیش علم ساختن یک کسب و کار موفق که مشتریان زیادی دارد و فروش بالا و مداومی را تجربه می کند دور از دسترس بود اما امروزه اینگونه نیست. اگر موسس و یا مدیر کسب و کاری بتواند به این علم دست پیدا کند، آن را جدی بگیرد و علم ساختن کسب و کار را در کسب و کارش به اجرا بگذارد قطعا موفقیت های بزرگی به دست خواهد آورد و کسب و کار او به یک کسب و کار پایدار و در حال رشد تبدیل خواهد شد، به همین خاطر است که برخی کارآفرینان و صاحبین کسب و کار چندین کسب و کار موفق و بزرگ دارند، این موضوع اثبات می کند که یک الگوی موفق در ذهن موسسین و صاحبین کسب و کارهای موفق در بازار وجود دارد و بی علت آنها نتوانسته اند چندین کسب و کار موفق داشته باشند. برای مثال بابک بختیاری عزیز کسب و کارهای موفقی دارد مانند: “آیس پک، تنورک، توت طلایی*گلدن بری*، ستارگان غذا” و جدا از این موارد این روزها سرش گرم فرانچایز نمودن کسب و کارهای مختلف دیگر است. مالک گروه ویرجین یعنی “ریچارد برانسون” نیز بیش از ۴۰۰ شرکت مختلف را رهبری و مدیریت می کند و بسیاری از کارآفرینان موفق به جز کسب و کار اصلی شان کسب و کارهای مختلف دیگری نیز دارند که در آنها نیز موفق هستند. اما بسیاری نیز هستند که در موفقیت کسب و کار کوچک خود هم مانده اند چه برسد به اینکه همزمان در چند کسب و کار بزرگ دیگر هم موفق شوند. دلیل این موضوع را امروز متوجه شدی”علم ساختن کسب و کار”

بنابراین اگر کسب و کاری داری و این روزها سرت خلوت شده است، این فرصت را غنیمت بدان و به دنبال علم ساخت یک کسب و کار موفق باش. صاحبین کسب و کارها از این فرصت ها کم برایشان پیش می آید چون در طول سال سرشان خیلی شلوغ است، مخصوصا نزدیکی عید و بعد از آن. فرصت پیش آمده بهترین موقعیت است برای اینکه پایه های کسب و کارت را برای سال بعد و سال های پس از آن محکم بچینی و با رعایت علم ساختن کسب و کار در ماه ها و سال های آینده این روزهای رکود را به صورت چشمگیری جبران کنی

خیلی خب در این مسیر هیجان انگیز همراهم شو و اجازه بده چند مورد از مهم ترین موارد علم ساخت یک کسب و کار موفق و جذب و حفظ مشتری را برایت بگویم:

اولین مورد این است، به این سوالات پاسخ بده: ویژگی های منحصربه فرد*مزیت های رقابتی* کسب و کار و محصولات*کالا و یا خدمات* تو چه چیزهای هستند؟، چرا دیگران باید کسب و کار و محصولات تو را از میان رقبای هم صنف با تو انتخاب کنند؟. اگر با رقبای خود در بازار تفاوت های مهمی نداشته باشی که این تفاوت ها برای مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی تو اهمیت داشته باشند می شوی یکی مثل آنها*رقبا* و از نظر روانشناسیِ تجارت، اینگونه دلیلی ندارد که مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی، کسب و کارت را در ذهن خود حفظ کنند و در زمان نیاز به کسب و کار تو مراجعه نمایید. بنابراین اولین مورد داشتن ویژگی های منحصربه فرد در کسب و کار و محصولات است، این مورد با اطلاع رسانی درست در خصوص ویژگی های منحصربه فرد کسب و کار و محصولاتت باعث می شود توجه مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی بسیاری به سمت کسب و کارت جلب شود و در ذهن آنها جا بگیری، چراکه یکی از مراحل مهم در کسب و کار ورود به ذهن مردم است، این را من نمی گویم، این را موفق ترین متخصصین کسب و کار می گویند و تا آنجا که من برسی کرده ام این گفته ی آنها کاملا درست است: “بهتر است در ورود به دنیای ذهن مشتریان پیشگام بود تا در ورود به بازار. ورود به بازار،اهمیت پیشگامی در ورود به ذهن را کم اهمیت جلوه می دهد/ ال ریس- جک تروت”. بسیاری از کسب و کارها و محصولات فقط وارد بازار شدند اما نتوانستند وارد ذهن مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود شوند و پس از مدتی درجا زدن در کسب و کار آن را جمع نمودند و اما بسیاری نیز حتی قبل از ورود به بازار و راه اندازی کسب و کار اول وارد ذهن مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود شدند و سپس بعد از راه اندازی کسب و کار خود توانستند موفق شوند و هنوز هم موفق هستند

دیگر چه کاری می توان انجام داد تا وارد ذهن ها شد؟

تا کار ارزشمند و مفیدی انجام نداده باشی که نتیجه ی مثبتی نداشته باشد زیاد مورد توجه قرار نمی گیری؛ همه نگاهشان به این است که چه فردی مدال قهرمانی را می گیرد، کسی توجه چندانی به سال ها تلاش قبل از موفقیت بزرگ او ندارد. بنابراین باید تمام تلاشت را انجام دهی تا از این مرحله به سلامت عبور کنی تا رمز ورود به ذهن مردم مخصوصا مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود را کسب نمایی، تا به تو و کاری که انجام می دهی باور پیدا کنند. از آن زمان به بعد بسته به نوع کسب و کار و محصولاتت به قول معروف همه چیز روی غلتک می افتد، حرف و کارت می شود سند، می شوی صاحب سبک، یک استاد و متخصص در زمینه ای مشخص که افراد دیگر برای رفع نیاز و یا یادگیری به تو مراجعه می کنند؛ به نوعی می شوی مرجع، مرجعی ارزشمند که در ذهن مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود جا گرفته ای و آنها تو را نسبت به دیگران بیشتر باور دارند حتی اگر رقبای بزرگ و سرسختی داشته باشی

در این خصوص برایت مثال بزنم!؟ به روی چشم

اگر کسب و کارت کالا محور است، آیا مشتریان از کالای تو رضایت دارند؟، آیا مشتریان راضی داری؟ مخصوصا مشتریانی که معروف و مشهور باشند و از استفاده از کالای کسب و کارت رضایت داشته باشند و از کسب و کار و کالایت در بین مردم تعریف کنند؟

اگر کسب و کارت خدمات محور است و یک کسب و کار آموزشی می باشد آیا خودت به موفقیت های بزرگی رسیده ای و آیا در حوزه ی کاری خودت شاگردانی داشته ای که موفق شده باشند؟: تو برای یادگیری فوتبال به چه فردی مراجعه می کنی؟ یک فرد نا آشنا که شناخت زیادی به او نداری یا فرهاد مجیدی!؟. مسلم است چون جدا از اینکه بودن در کنار فرهاد مجیدی یک افتخار محسوب می شود، او از تو یک فوتبالیست درجه یک نیز خواهد ساخت. چرا؟ چون خودش یکی از بهترین ها در این رشته ی ورزشی است

برای بازیگری چطور؟ یک فرد نا آشنا یا امین حیایی؟

برای موسیقی و خوانندگی چطور؟ یک فرد نا آشنا یا یک نوازنده و خواننده مشهور؟

پس در کار خود بدرخش و تأثیر مثبتی بگذار تا دیگران نگاه ویژه ای به تو داشته باشند

بنابراین باید عملکرد و کارنامه ی مثبتی داشته باشی، اگر داشته باشی هم برای استخدام و هم اگر کسب و کار شخصی داری موفق می شوی نظر دیگران را جلب کنی و در ذهن آنها برای همیشه ثبت شوی

دومین مورد: نشان بده کسب و کار و محصولاتت یک کسب و کار مطمئن، امن و سالم است، مخصوصا اگر با محصولات غذایی سر و کار داری. همین الان چند ده تایی از کسب و کارهای موفق در سراسر کشور همین کار را انجام داده اند و انجام می دهند. اطمینان می دهند که کسب و کار و محصولات آنها بهداشتی و سالم هستند و به نوعی با آجری که از سمت بیماری کرونا به سمتشان پرتاب شده است در شبکه های اجتماعی در حال ساختن پلی هستند برای پیروزی و موفقیت، به نوعی در حال نشان دادن مسئولیت پذیری خود در قبال مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود هستند؛ دقیقا نشان می دهند که موارد بهداشتی را در کسب و کار خود رعایت می کنند، وسایل کاری خود و محیط کار خود را ضد عفونی می کنند و انواع مختلف کارهای دیگر برای حفظ سلامتی مشتریانشان را انجام می دهند

سومین مورد: دقیقا به نیاز مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود توجه کن و جدا از اینکه نیاز آنها را برطرف می کنی مشتری نهاییِ خریدار محصولاتت را شگفت زده کن. این اقدام باعث می شود در ذهن مشتریانت ماندگار شوی و آنها نیز یکی از مشتریان وفادار و طرفدار تو شوند و جدا از این مورد از کسب و کار و محصولات تو برای دیگران نیز بگویند

چهارمین مورد: منظور از مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی چه کسانی هستند؟. این مورد نیز یکی از مهم ترین موارد در علم ساختن یک کسب و کار موفق است. مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی افرادی هستند که به نوعی به کسب و کار و محصولات تو نیاز دارند. اصولا در کسب و کار باید بر روی این گروه متمرکز شوی نه همه ی مردم، وقتی بر روی این گروه متمرکز شوی به خوبی متوجه می شوی دغدغه های ذهنی و نیازهای مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی کسب و کار و محصولاتت چه چیزهایی هستند و در راستای آن دغدغه های ذهنی و نیازها با آنها ارتباط برقرار می کنی و آنها را با کسب و کار و محصولات خودت کانکت*متصل شدن، وصل کردن* می کنی. مثلا فرض کن تو یک تالار پذیرایی داری، مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی کسب و کار تو افرادی هستند که یا می خواهند جشن عروسی و یا تولدی بگیرند، یا گردهمایی ترتیب دهند و یا سوگی برگذار کنند. حال باید ببینی دغدغه ی فکری آنها چه چیزهایی است؟ آنها از یک تالار پذیرایی چه انتظاراتی دارند و تو چگونه می توانی فراتر از انتظارات آنها*گزینه سوم- شگفت زده نمودن مشتری* را برآورده کنی. حالا می دانی در میان چه افرادی باید تبلیغ کنی و چه چیزهایی را در تبلیغات خود بیان نمایی تا توجه هر کدام از گروه های مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود را به کسب و کار خود جلب کنی و در ذهن آنها ماندگار شوی تا در هنگام نیاز آنها به کسب و کار تو مراجعه نمایند

پنجمین مورد: ارتباط؛ کلمه ای بسیار مهم و کلیدی در هر یک از ابعاد زندگی*شخصی، خانوادگی، کاری و اجتماعی* مخصوصا در زندگی کاری یا همان کسب و کار. به رفتار خودت دقت کن و آن را با خودت مرور کن، “با مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود چگونه ارتباط برقرار می کنی؟ آیا با آنها با احترام و البته به گرمی و با صمیمیت رفتار می کنی؟ و یا نه! خیلی خشک، رسمی و کلیشه ای!؟”. دقت داشته باش این موضوع هیچ ربطی به کلاس کاری کسب و کار و برند تو ندارد، اینکه تو و هر یک از پرسنل کسب و کارت با مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی ارتباط محترمانه، گرم و صمیمی داشته باشید اهمیت ویژه ای دارد و اگر می خواهی مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی خود را از دست ندهی و آنها مرتب به کسب و کار تو مراجعه کنند و محصولاتت را خریداری نمایند باید با آنها ارتباط محترمانه، گرم، صمیمی و دوستانه ای را برقرار کنی. اما چگونه؟ برای بسیاری از صاحبین کسب و کارها سخت است که با دیگران راحت و صمیمی باشند، راه حل این است: “دیگران را دوست داشته باش، مخصوصا مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی کسب و کار خود را که به تو مراجعه می کنند، سوال می پرسند، محصولاتت را بررسی می کنند و می روند و برخی هم محصولاتت را خریداری می کنند؛ فکر کن هر یک از آنها یکی از اعضای خانواده و یا یکی از دوستان بسیار صمیمی و عزیزتر از جان تو هستند. این احساس خوب تو و یا هر یک از پرسنل به مخاطبین و مشتریان احتمالی و نهایی منتقل می شود و مبنایی می شود برای مراجعه دوباره و دوباره به کسب و کار و خرید محصولات، حتی اگر در اولین دیدارها خریدی انجام نگیرد

علم ساختن کسب و کار موفق طومار طولانی است که به این موارد خلاصه نمی شود و آنچه گفته شد تنها پنج مورد مهم از بسیاری از موارد مهم علم ساخت کسب و کار است، تفاوتی هم ندارد کسب و کاری سنتی باشد و یا اینترنتی. با تجربه ای که دارم به نظرم توجه به همین پنج مورد بالا عامل موفقیت کسب و کارت خواهند بود به شرط آنکه به این پنج مورد واقعا توجه نمایی و آنها را در کسب و کارت به اجرا بگذاری

شاید اگر تاکنون به آنچه در مأموریت+ گفته شده است دقت کرده باشی متوجه شده ای که تا به امروز محتوای عمیقی بیان شده اند که این محتواها زیرساخت هایی هستند برای ساخت موفقیتی پایدار و در حال رشد در تمام ابعاد زندگی؛ یکی از دلایلش این است که من هیچ موقع به دنبال انجام کارهای سطحی و موقت نبوده ام، اصولا همیشه در تلاش برای ساخت زیرساخت ها بودم چون از اهمیت آنها آگاهم، به همین خاطر کارهایی که بر روی آنها دست گذاشتم همگی زیرساختی برای ساخت هستند:”سایت مأموریت+، شرکت نامداران پارس ایساتیس، شرکت کمک یاران ایساتیس و کارها و کسب و کارهای دیگری که در آینده رونمایی خواهند شد. بگذار یک خبر خوش هم بدهم و آن این است که در سال آینده یکی دیگر از پروژه های مأموریت+ با قدرت استارت خواهد خورد که در خصوص شتابدهی به کسب و کارهای سنتی در کشور است تا موسسین و مدیران کسب و کارهای سنتی در بازار، بتوانند به صورت کاملا استاندارد و حرفه ای کسب و کار خود را رشد، توسعه و گسترش بدهند. ۷ ماه پیش اولین شتابدهنده تخصصی کسب و کارهای سنتی در کشور و حتی فکر کنم در سطح جهان را استارت زده ام، چون نداشتیم شتابدهنده ای را که کمکی به موسسین و مدیران کسب و کارهای سنتی باشد و بیشتر شتابدهنده ها بر روی استارتاپ ها متمرکز شده اند؛ خلاصه آنکه در حال کار بر روی آن هستم و به امید خدا در ماه شهریور سال آینده*۱۳۹۹* فعالیتش را شروع خواهم کرد. خواستم این خبر خوش را هم به شما صاحبین کسب و کارهای سنتی بدهم تا بدانیم آینده خیلی درخشان خواهد بود به شرط اینکه این روزهای سخت بازار را به درستی مدیریت کنیم و به خیر و خوشی بگذرانیم

در آخر اینکه تو هم هر که هستی و هر کسب و کاری که داری، همیشه سعی کن در کسب و کار خود کارهای تأثیرگذاری انجام بدهی و پنج مورد مهمی که در این مقاله گفته شدند را در کسب و کارت جدی بگیری، آنها را به درستی اجرا کنی و نتایج فوق العاده هر یک از آنها را در جذب مشتری، افزایش فروش و حفظ مشتریان مشاهده نمایی. تجارتی که با علمِ ساخت کسب و کار پیش برود موفق، پایدار و رو به رشد خواهد بود، آن زمان موفقیت سهم تو نیز خواهد شد؛ باور داشته باش و ایمان/ موفق باشی.

۱۳۹۸/۱۲/۱۶

منبع:

مأموریت+/ مقالات محمد کارگر مزرعه ملا

کمپین"دست های مهربان" سایت مأموریت+.

دیدگاهتان را بنویسید