چگونه مشتریان وفاداری داشته باشیم؟

در مسیر زندگی و موفقیت چه کسانی را با خود همراه کنیم؟
1400-12-20
حرف آخر در آخرین جمعه سال ۱۴۰۰
1400-12-20

نزدیک عید است و مراجعه ی عموم مردم به کسب و کارهای مختلف شدت گرفته است. شرایط اقتصادی قابل درک است اما آنچه مهم است این است که از مراجعه ی هر مشتری و مخاطب جدا از فروشی که انجام می گیرد یا نمی گیرد کاری انجام دهیم که مخاطبین و مشتریانِ کسب و کار، برند و محصولاتی که داریم دوباره به ما مراجعه کنند و یا ما را به دیگران ارجاع دهند

بله، برخی مخاطبین به کسب و کار مراجعه می کنند و خریدی انجام نمی دهند و به یک بازدید و پرسیدن چند سوال افاقه می کنند و می روند. آنچه مهم است رفتار مناسب داشتن با هر یک از آنهاست تا بعداً برای خرید به کسب و کارمان مراجعه کنند و این کار با رعایت اصولی که در ادامه گفته می شوند شدنی است

بیشتر وقت ها ما متوجه می شویم مخاطب، خریدار محصولاتمان نیست اما نباید رفتار نامناسبی با او داشته باشیم و با سردی با او رفتار کنیم. اگر رفتار مناسب و گرمی با او داشته باشیم روزی او دوباره به کسب و کار ما مراجعه خواهد کرد اما این‌بار به قصد خرید چون رفتار خوبی را از ما و هر یک از پرسنل دیده و این رفتار خوب در ذهن او به عنوان یک خاطره ی خوش ثبت شده است

“توجه نشان دادن به مخاطب وقتی وارد کسب و کار می شود، روی خوش نشان دادن به او، با ملایمت پاسخ دادن به پرسش هایی که دارد، دقیق مشخص نمودن نیازی که دارد، در صورت امکان تست محصول و یا محصولاتی که مد نظرش هستند، بسته به قیمت محصولات راه آمدن با او بر سر قیمت و شرایط پرداخت” کارهای بسیار مهمی هستند که می توان انجام داد تا مخاطب متوجه شود در کسب و کار ما به معنای واقعی به او توجه می شود و صرفا فروش محصول ملاک نیست بلکه رفع نیاز او مطرح است

اما مخاطبینی که در نهایت چه در مراجعه در بار اول، چه در مراجعات بعدی که از ما خرید می کنند؛ با آنها چگونه باید رفتار کنیم تا به مشتریان ماندگار و وفادار تبدیل شوند؟

متأسفانه فرصت مهم جایی از دست می رود که فقط فروشی انجام شود و تمام؛ این یک هدف نهایی کوتاه مدت و پیش پا افتاده در کسب و کار است، موردی که باعث می شود فروش یک کسب و کار پایدار باقی بماند جذب مخاطبین و در نهایت مشتریان نهایی خریدار جدید و حفظ آنها است تا به صورت متداول از ما خرید کنند؛ به مشتریان نهایی خریداری که به صورت متداول از ما خرید می کنند مشتریان وفادار گفته می شود

جدا از مواردی که گفته شد “کارهایی هستند که می توان انجام داد تا مخاطب متوجه شود در کسب و کار ما به معنای واقعی به او توجه می شود و صرفا فروش محصول ملاک نیست بلکه رفع نیاز او مطرح است” و باید همیشه آنها را در مورد هم مخاطبین و هم مشتریان نهایی خریدار نیز مد نظر داشته باشیم، توجه ویژه داشتن به مشتریان نهایی خریدار موضوعی است که در وفاداری آنها به کسب و کار، برند و محصولات ما نقش مهمی دارد

“کار بر روی برند خود به عنوان یک برند برتر در زمینه ی کاری که در آن فعالیت می کنیم، دادن تخفیف های ویژه به مشتریان نهایی خریدار که برای بارهای بعدی به ما مراجعه می کنند، راه اندازی باشگاه مشتریان، صدور کارت عضویت برای آنها، جدا از اینکه محصول ما کالا محور است و یا خدمات محور دادن خدمات اضافه ی بهتر به آنها، شخصی سازی و یا سفارشی سازی محصول و خدمات اضافه ای که با شناخت هر یک از مشتریان به دست می آوریم” هر یک کارهایی هستند که به مرور زمان باعث وفاداری مشتریان نهایی خریدار به کسب و کار می شوند و حتی گاهی پا را فراتر گذاشته و کسب و کار، برند و محصولات ما را به نزدیکانشان نیز معرفی می کنند

به هر حال با نزدیک شدن به عید تکاپو در بازار و کسب و کارهای مختلف جریان می گیرد، در این شرایط اقتصادی چه مخاطب خریدی انجام ندهد چه مشتری نهایی خریدار خریدی انجام دهد رعایت مواردی که گفته شد موضوعات بسیار مهمی برای داشتن مشتریان وفادار می باشند، مثل بذرهایی که کاشته شده اند و با رسیدگی به آنها در زمان مناسب سر از خاک بیرون می آورند و روزی ثمره ی آنها برداشت می شود، تفاوتی هم ندارد کسب و کار ما در فضای سنتی- آفلاین است و یا در اینترنت- آنلاین و یا اینکه در هر دو حضور داریم، اگر مأموریت ما در زندگی خوداشتغالی و یا کارآفرین شدن است داشتن مشتریان وفادار، کسب و کار و برند سودآور، پایدار و رو به رشدی را برایمان رقم می زند و این کار با اجرای راهکارهایی که گفته شد شدنی است/ امیدوارم کسب و کار پُر رونق و پُر سودی داشته باشی.

۱۴۰۰/۱۲/۲۰

منبع:

مأموریت+/ مقالات محمد کارگر مزرعه ملا

مطالب مرتبط با کسب و کار و کارآفرینی به ترتیب تاریخ انتشار:

کارآفرینی یعنی عشق

چرا خیلی از ایده ها خاک می خورند؟

چرا برندهای ملی طرفداران کمتری نسبت به برندهای خارجی دارند؟

محصول جدید+ نام  جدید= موفقیت بی پایان

اهمیت لوگو و نام تجاری

آیا می دانید چرا برخی بعد از راه اندازی کسب و کار شکست می خورند؟

کیفیت بهترین و واقعی ترین تبلیغ است

در بازار تجارت گاهی حمله به خود روند پیروزی را سرعت می بخشد

ایده هایی که دو کارآفرین بزرگ آنها را باور داشتند و کارمندان را مجاب کردند آنها را بسازند

پیشنهادهای طلایی به کسب و کارهای داخلی

کسب و کار یا ایده های خود را با تکنولوژی روز و خلاقیت پیوند بزنید

گنج و نقشه گنج

حرفه ای بودن در کسب و کار بقای آن را تضمین می کند

پیشنهادهای ویژه به کارآفرینان و علاقمندان به شروع کارآفرینی

نقش روابط اجتماعی در موفقیت

اهمیت کار تیمی در رسیدن به موفقیت

برای کارآفرین موفق و بزرگی شدن و رسیدن به درآمد بالا به ترتیب چه کارهایی باید انجام داد؟

چگونه کار و یا شغل خود را به تفریح تبدیل کنیم تا هم درآمد بیشتری داشته باشیم و هم متوجه گذر زمان نشویم؟

نقش خلاقیت در موفقیت و رسیدن به اهداف

اهمیت داستان برند

چگونه کسب و کار خود را در این اوضاع نجات دهیم؟

در این شرایط، با کسب و کاری که داریم چه کنیم؟

برای موفق شدن در کسب و کار باید تأثیرگذار باشی

چگونه کاری کنیم که مشتریان بر روی کسب و کار و محصولات ما زوم کنند؟

اهمیت تبلیغات در کسب و کار و موضوعات مهم مرتبط با آن

توصیه‌هایی به استارت‌آپ‌ها و کسانی که می خواهند کسب و کار جدیدی راه‌اندازی کنند

چگونه فروش خود را در کسب و کار افزایش دهیم؟

کمپین"دست های مهربان" سایت مأموریت+.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *