کسب و کارها و سازمان های موفق به داشتن پرسنل خوب و توانمند اهمیت می‌دهند و می‌دانند بدون آنها رشد و پیشرفت مجموعه‌ی‌شان ممکن نمی‌شود. قسمتی از پرسنل و نیروی کار آنها را کارمندان تشکیل می‌دهند و همیشه سعی می‌کنند در جذب نیرو, افراد شایسته‌ای را استخدام کنند که مجموعه‌ی آنها را به درستی پیش ببرند

کارمندان کسانی هستند که در یک کسب و کار و یا سازمان خصوصی و یا دولتی به صورت پاره‌وقت، تمام‌وقت و یا قراردادی مشغول به کار می‌باشند و وظایف مختلفی را بر اساس پست کاری خود بر عهده دارند؛ آنها بیشتر در مشاغل اداری مشغول به کار هستند و میز و صندلی و دفتر و خودکار و کامپیوتر و تلفن, ابزار اصلی کار آنها می‌باشد، مانند حسابدار، سردفتر، کارشناس روابط عمومی، منشی، صندوقدار و…

همچنین افراد خود اشتغال و کارآفرین, هر نوع کسب و کاری که داشته باشند, اگر آن را به درستی پیش ببرند, به مرور زمان کسب و کارشان گسترش پیدا می کند و گروهی از کسانی که کسب و کار به آنها نیاز دارد افرادی هستند که کارمند می‌باشند. مدیران با تجربه‌ی کسب و کارها به دنبال جذب بهترین افراد در زمینه‌های مختلف هستند چون می‌دانند انتخاب اشتباه یک کارمند در کوتاه‌مدت و بلندمدت به مجموعه‌ی آنها آسیب می‌زند و انتخاب درست, رشد و توسعه‌ی کسب و کارشان را در پی خواهد داشت، به همین خاطر فرصت شغلی در این زمینه برای کارمندان خوب و نمونه بسیار فراوان است

اگر به شغل کارمندی علاقه‌مند هستی و یا هم‌اکنون کارمند می‌باشی و می‌خواهی در آن بدرخشی مطالبی که در ادامه می‌آیند کمک زیادی در استخدام و یا ماندگاری در شغل و ارتقاء شغلی خواهند داشت. از طرفی می‌توانی خودت را تست نمایی تا ببینی آیا در نظر رئیس و مدیران ارشد مجموعه‌ای که در آن مشغول فعالیت می‌باشی, یک کارمند خوب و نمونه تصور می‌شوی یا خیر

ممکن است شغل‌ها در زمینه‌ی کارمندی متفاوت باشد اما کارمندان خوب و نمونه ویژگی‌های مشترکی با هم دارند که در ادامه با برخی از مهم‌ترین آنها آشنا می شویم

ویژگی‌های کارمند خوب و نمونه

آشنایی با اصول و قوانین: هر کسب و کار و سازمانی دلیلی برای راه‌اندازی و اصول و قوانینی برای کار دارد که آگاهی و عمل به آنها مهم است. رؤسا و مدیران اصلی مجموعه بر روی آنها حساس هستند و کارمند با رعایت آنها تعهد خود را نسبت به مجموعه‌ای که در آن مشغول به کار است نشان می‌دهد. او خود را با فرهنگ سازمانی و ارزش‌های مجموعه تطبیق می‌دهد و در مسیر اهداف تعیین شده به سمت چشم‌انداز مجموعه پیش می‌رود

نگرش درست: داشتن نگرش درست نسبت به محیط پیرامون خود و جایگاه شغلی و مجموعه‌ای که یک کارمند در آن مشغول کار می‌شود موضوع مهمی است. مثبت‌نگر بودن در هر کار اهمیت دارد و علاقه‌مند بودن به شغل خود و نگرش درست به آن باعث اشتیاق و افتخار به شغل و بهتر انجام شدن کارهای محوله در آن می‌شود، بهره‌وری را افزایش می‌دهد و محیط کار را نیز سرزنده نگه می‌دارند. “همه متوجه شده‌اند افرادی که از کارشان لذت می‌برند یا کارشان را معنی‌دار می‌بینند, چه انرژی خارق‌العاده ای دارند و چقدر می‌توانند به موفقیت شرکت کمک کنند/ چارلز گارفیلد- مدیرعامل شرکت ادوانس ساینس”

توانایی‌های فنی و تخصصی در پست کاری: یک کارمند خوب به شغل خود مسلط است، در آن مهارت و دانش فنی خوبی دارد و در صورتی که به تازگی کار خود را شروع کرده است به مرور زمان با راهنمایی مدیران و همکاران و کسب تجربه‌های کاربردی در پست شغلی‌اش تخصص کسب می‌کند و به درستی شغل خود را انجام می‌دهد. “بهتر کسی که باید به خدمت برگزینی کسی است که توانا و امین باشد/ قصص- ۲۶”

قابل اعتماد بودن: از ویژگی‌های مهم یک کارمند خوب و نمونه قابل اعتماد بودن است، به همین خاطر می‌باشد که در هنگام استخدام, سوابق شغلی و رزومه کاری و در صورت وجود دلایل خروج از شغل‌های قبلی مورد بررسی قرار می‌گیرد. همچنین اگر بعد از استخدام, درستی و صداقت و امانت‌داری فرد دیده نشود اعتماد از بین می‌رود و دیر یا زود باید منتظر خداحافظی از کسب و کار و سازمان شد. مدیران موفق و با تجربه, به ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی کارمندان بیشتر از توانایی‌های فنی و تخصصی آنها اهمیت می‌دهند. “اعتماد به هر کسی پیش از آزمودن, نشان کم‌خردی است/ امام علی(ع)”

یادگیری مداوم: در موفقیت شغلی, یادگیری مداوم نقش بسیار مهمی دارد و این ویژگی قابل چشم‌پوشی نیست، یک کارمند خوب و موفق آموزش‌پذیر است و مدام در حال یادگیری‌ست تا عملکرد بهتری داشته باشد و از سطح فعلی خود بیشتر پیشرفت کند. در سمینارها و دوره‌های آموزشی شرکت می‌کند، محتوای به روز مرتبط با موقعیت شغلی خود را دنبال می‌کند تا از آخرین یافته‌های علمی در زمینه‌ی فعالیت‌اش مطلع شود و مهارت‌های خود را تقویت کند و آنها را در شغل خود به کار بگیرد. یادگیری و آموزش مداوم نه تنها در شغل باعث موفقیت و پیشرفت می‌شود بلکه کیفیت زندگی را هم بالاتر می‌برد

نظم و انضباط کاری: کارمند خوب و نمونه به نظم و انضباط در محیط کار شناخته می‌شود، در ظاهر آراسته است و با پوشش مناسب در محیط کار حاضر می شود، آن تایم است و به موقع و حتی کمی زودتر در سر کار و جلسات کاری و رویدادهای برگزار شده توسط کسب و کار و یا سازمان حضور پیدا می‌کند، محیط کاری‌اش نظم دارد، کارها را با ترتیب, بر اساس اولویت, در زمان مناسب و دقیق انجام می‌دهد؛ توجه به این موراد نشان‌دهنده‌ی این است که در شغل خود مسئولیت‌پذیر و جدی‌ست و به آن اهمیت می‌دهد. او اجازه نمی‌دهد بی‌نظمی، وقت‌نشناسی و کم‌کاری سابقه‌ی کاری‌اش را خراب کند

تعهد به انجام کار و وظیفه‌شناس بودن: کارمند خوب و نمونه تعهد درونی دارد تا کار خود را به بهترین شکل انجام دهد، او نه نیاز به نظارت دارد و نه منتظر هدایت افراد رده بالای مجموعه می‌ماند بلکه با مسئولیت‌پذیری خود که از علاقه‌مندی به شغل و وجدان کاری سرچشمه می‌گیرد بدون اتلاف وقت, کار خود را تا پایان ساعت کاری به نحو احسن انجام می‌دهد، به همین خاطر در واژگانش کم‌کاری و انجام کار در زمانی دیگر جایی ندارند و می‌توان به او در انجام وظیفه‌اش اطمینان داشت. این مورد یک امتیاز خوب برای حفظ جایگاه شغلی، گرفتن پاداش و یا ارتقاء شغلی محسوب می‌شود

انتقادپذیری: اگر انتقادی سازنده از او شود چه از سمت مدیران و همکاران باشد، چه از سمت مشتریان و یا ارباب رجوع, آن را با روی باز می‌پذیرد و از آن در جهت رفع اشتباهات، نقاط ضعف و بهبود فعالیت‌ها و رسیدن به نتایج بهتر در شغل و محیط کار استفاده می‌کند. او گاهی در این مورد پیش‌قدم است و با پرسیدن سوال از مدیران و همکاران و یا مشتریان و ارباب رجوع, دقیق متوجه می‌شود چه انتظاری از او می‌رود تا انتظارات را به خوبی برآورده نماید؛ به گفته‌ی حافظ: “مدد از خاطرِ رندان طلب ای دل ور نه؛ کار صعب است مبادا که خطایی بکنیم”

روحیه همکاری و هماهنگی: کار تیمی در یک کسب و کار و یا سازمان نقش مهمی در انجام شدن فعالیت ها و پیشرفت و توسعه‌ی آن دارد، یک کارمند خوب و نمونه توانایی همکاری و هماهنگی با دیگر پرسنل مجموعه را دارد. او خواهان موفقیت و پیشرفت همه‌ی همکارانش در محیط کار است و با حس نوع‌دوستی, حتی به افراد تازه وارد هم کمک و راهنمایی می‌کند تا وظیفه‌ی خود را در جایگاه شغلی‌شان به خوبی انجام دهند. “کارهای بزرگ در کسب و کار نه به واسطه‌ی توانمندی‌های فردی بلکه با عملکرد تیمی به سرانجام می‌رسد/ استیو جابز”

سازگاری و انعطاف‌پذیری: در کسب و کار و سازمان ممکن است شرایط تغییر کند، کسادی و رکود در بازار پیش بیاید، محیط کار دست‌خوش تغییر شود و در کل تعارضات، چالش‌ها و مشکلاتی پیش بیایند؛ یک کارمند خوب و نمونه با سعه‌صدری که دارد با شرایط پیش رو کنار می‌آید و در شرایط سخت و دشوار, سازگار و انعطاف‌پذیر است. همچنین او با خلاقیت و آینده‌نگری پیشنهادهایی را به مدیران برای رفع مشکلات و یا جلوگیری از بروز آنها مطرح می‌کند. “وقتی محیط قابل پیش‌بینی است شما نیازمند افراد باهوش هستید، اما وقتی محیط غیرقابل پیش‌بینی است نیازمند افراد دارای توان سازگاری هستید/ هنری مینتزبرگ- دانشمند پُرآوازه در زمینه‌ی تجارت و مدیریت”

مهارت ارتباطی: برقراری ارتباط درست و مناسب با افراد مختلف در یک کسب و کار و یا سازمان موضوع بسیار مهمی است. نوع صحبت و رفتار با افراد رده بالا و افرادی که شغل‌های ابتدایی‌تری در مجموعه دارند با هم متفاوت است؛ افراد رده بالا, صحبت‌ها و نوع رفتار محترمانه‌تری را می‌طلبند در غیر این صورت نوعی بی‌احترامی به آنها محسوب می‌شود و از طرفی افرادی که شغل‌های دیگری دارند و حتی مشتریان و ارباب رجوع, خواهان بیان و رفتار خودمانی‌تر و دوستانه‌تری هستند, در غیر این صورت برقراری ارتباط خوب و مفید و سازنده و همکاری با آنها به سختی ممکن می‌شود. تواضع، همدلی و محبت داشتن، شنونده‌ی خوبی بودن و در کل بیان و رفتار محترمانه و خوب داشتن, چند عامل مهم برای برقراری ارتباط صحیح با هر فرد در محیط کار است

نشاط و پویایی: همان‌طور که گفته شد کارمند خوب و نمونه نگرش درستی نسبت به محیط پیرامون، جایگاه شغلی و کسب و کار و یا سازمان دارد. او با نشاط است و امید و انگیزه را به دیگر افراد مجموعه و حتی مخاطبین و مشتریان و ارباب رجوع هم منتقل می کند. چالش و مشکلی پیش بیاید می‌داند قطعا راه‌حلی دارد و صبورانه در صدد رفع آن است. او سنگ پایی را در محیط کار گم نمی کند، مسائل شخصی و مشکلات زندگی را با خود به محیط کار نمی‌آورد و با دیگر پرسنل به روش‌های مختلف به مجموعه ضرر نمی‌رساند، نه اهل شایعه‌پراکنی و حاشیه‌سازی و دادن جو منفی است نه اهل بدگویی از دیگر افراد شاغل و کارهای اینچنینی

نتایج یک پژوهش: بر اساس یک پژوهش بر روی ۱۲۰۰ شرکت مختلف، ۱- حرفه‌ایی بودن و تخصص ۸۶%، ۲- سطح بالای انرژی ۷۸%، ۳- اعتمادبه‌نفس ۶۱%، به ترتیب در صدر ویژگی‌هایی هستند که کارفرمایان به دنبال آنها می‌گردند، این ویژگی‌ها همان‌هایی هستند که می‌توانند تأثیر اولیه‌ی قوی روی مصاحبه کننده‌ها در زمان استخدام داشته باشند؛ همچنین ۴- توانایی خودپایشی ۵۸% به معنای توانایی تنظیم بیان و رفتار خود در موقعیت‌های مختلف اجتماعی و در نهایت ۵- کنجکاوی ۵۷%، روی هم پنج ویژگی اصلی را نشان می‌دهند که ۴۰۰۰۰۰ نفر پاسخ‌دهنده‌ی این پژوهش به عنوان مهم‌ترین ویژگی‌هایی که کارفرمایان به دنبال آن هستند آنها را اعلام کرده‌اند

الهام‌بخش بودن: ممکن است همه‌ی پرسنل تمام این موارد را یک‌جا با هم نداشته باشند اما کارمندان خوب و نمونه سعی می‌کنند همه‌ی موارد گفته شده را رعایت نمایند و اینگونه الهام‌بخش دیگر افراد کسب و کار و یا سازمان باشند. با رعایت نکردن مواردی که در پاراگراف‌های قبل بیان شدند به برند کسب و کار و سازمان لطمه وارد می‌شود و با رعایت آنچه گفته شد برند مجموعه ارزش پیدا می‌کند. داشتن کارمندانی با این ویژگی‌ها برای هر کسب و کار و سازمانی یک موهبت است چراکه با توجه به آنها می‌توان مجموعه‌ی خود را در بهترین حالت ممکن پیش برد، بهره‌وری را افزایش داد و موجب رشد و توسعه‌ی آن شد

در سده‌ی بیستم ارزشمندترین دارایی‌های یک سازمان ابزار تولید آن بود اما در سده‌ی بیست‌ویکم کارکنان فرهیخته و بهره‌وری آنها چنین جایگاهی خواهند داشت/ پیتر دراکر

کارفرمایان، مدیران استخدام و منابع انسانی با تجربه, به مواردی که بیان شدند قبل و بعد از استخدام توجه دارند و داشتن کارمندانی با این ویژگی‌ها آرزوی آنهاست چون پرسنل خوب و الگو جزء سرمایه و دارایی‌های ارزشمند هر مجموعه‌ای به حساب می‌آیند و می‌توانند در شرایط مختلف مخصوصا در شرایط دشوار به آنها تکیه کنند، از طرفی طبق تحقیقات علمی, سهم نیروی انسانی در موفقیت یک مجموعه بالای ۸۰% است، به همین خاطر نباید از این موارد چشم‌پوشی کرد. کسب و کارها و سازمان‌هایی که به دنبال موفقیت و پیشرفت و توسعه‌ی مستمر هستند به همراهی کارمندانی با این ویژگی‌ها احتیاج دارند و با توجه به مواردی که گفته شد یک کارمند خوب و نمونه هیچ‌وقت در لیست تعدیل نیروی آنها قرار نمی‌گیرد و او را از دست نمی‌دهند بلکه ممکن است ارتقاء شغلی نیز پیدا کند و پا به پای مجموعه‌ای که در آن مشغول به کار است پیشرفت داشته باشد

هر کسب و کار و سازمانی به رفع نیاز و مشکلی در جامعه کمک می‌کند، افرادی که در آنها مشغول کار هستند اعم از کارگران و مدیران و کارمندان نقش مهمی در فعالیت‌های‌شان دارند، شغل کارمندان نیز اهمیت زیادی در هر مجموعه دارد، آنها به واقع قشر شریف و زحمت‌کشی هستند و می‌توانند در کنار موفقیت‌هایی که کسب می‌کنند مجموعه‌ی خود را به اوج برسانند

پس اگر به کارمند شدن علاقه‌مند هستی و یا هم‌اکنون کارمند می‌باشی به شغل خود افتخار کن و با توجه به مواردی که گفته شد آن را انجام بده، به مرور زمان نتایج خوب آن را خواهی دید.

۱۴۰۲/۶/۱۰

منبع:

مأموریت+/ مقالات محمد کارگر مزرعه ملا