برای داشتن کسب و کاری سودآور انجام برخی کارها بسیار مفید می‌باشد که ارائه‌ی خدمات یکی از آنهاست و فواید آن موارد زیر است

“جذب مشتری

فروش محصول

رضایت از محصول و کسب و کار

حفظ مشتری”

یکی از دلایل خرید نداشتن و مراجعه مشتریان به رقبا همین مورد می‌باشد که با توجه به آن می‌توان فروش کسب و کار را افزایش داد و باعث حفظ میزان فروش در سطح قابل قبولی شد. این مورد برای کسب و کارهای کوچک و متوسط که رقبای بزرگی دارند بسیار مناسب است و امروزه جزئی از بایدهای هر کسب و کار به حساب می‌آید

جدا از محصولی که در هر کسب و کار به فروش می‌رسد و ممکن است خدمات محور باشد مانند آرایشگری، خیاطی، برنامه‌نویسی و… یا کالا محور باشد مانند محصولات فیزیکی مختلف خوراکی یا غیر خوراکی, خدمات دیگر انجام کارهای جانبی است که به هر فرد کمک می‌کند تا برای رفع نیازی که دارد و انتخاب محصول تصمیم بهتر و درست‌تری بگیرد و با خیال راحت محصولی را انتخاب نماید که به صورت کامل باعث رضایت او شود. این موارد خدمات جانبی مازاد و اضافه و سرویس دهی‌های مختلف را در بر می‌گیرد که باعث رضایت و خوشنودی بیش از پیش مشتری می‌شود و برگ برنده‌ی موفقیت کسب و کار در بلندمدت به حساب می‌آید

خدمات جانبی به مشتری در کسب و کار انجام کارهایی است که برای جلب نظر و رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از کسب و کار و محصولاتی که خریداری می‌کنند انجام می‌گیرد. ارائه‌ی خدمات مختلف در کسب و کارها به مشتری مداری نیز معروف است که در نهایت باعث فروش محصول می‌شود, همانطور که حافظ هم سروده است “که جنسِ خوب مُبَصِّر به هر چه دید خرید”

برای اینکه در این کار موفق شد نیاز است خدمات جانبی که به هر مشتری ارائه می‌شود به صورت کامل انجام شود تا رضایت مشتریان همه جانبه به دست بیاید. خدمات جانبی مازاد و اضافی به سه بخش تقسیم می‌شود: ۱- خدمات قبل از فروش و ۲- خدمات حین فروش و ۳- خدمات پس از فروش

خدمات قبل از فروش از زمانی که مشتری احتمالی می‌خواهد با کسب و کار و محصولات آن آشنا شود شروع می‌شود و با تبلیغات مختلف، ارسال ایمیل و تراکت انجام می‌گیرد و سپس زمانی که مشتری احتمالی به صورت حضوری وارد کسب و کار می‌شود و یا از راه‌های ارتباطی مختلف با کسب و کار تماس می‌گیرد ادامه می‌یابد که با پاسخگویی به پرسش‌های او و معرفی محصول می‌توان آن را انجام داد تا رضایت اولیه مشتری احتمالی برای انتخاب بهترین محصول فراهم شود

خدمات حین فروش زمانی می‌باشد که مشتری احتمالی به یک مشتری نهایی تبدیل شده و برای خرید محصول مصمم است، در این مرحله می‌توان باعث رضایت بیشتر مشتری نهایی شد و بسته به نوع کسب و کار و محصول به او خدماتی را ارائه داد, مثل تست محصول، نشان دادن کارایی محصول و بررسی آن با نمونه‌های مشابه، پذیرایی از مشتری، شرایط خرید منعطف، تخفیف دهی و انواع خدمات دیگر که بستگی به نوع کسب و کار و محصولات آن دارد. “کسی که رفق و مدارا به کار گیرد روزی‌اش فراوان می‌شود/ امام علی(ع)”. خدمات قبل از فروش و خدمات حین فروش به این دلیل انجام می‌گیرند تا زمینه‌ای برای آشنایی با کسب و کار و محصول شوند و شرایط خرید برای مشتری نهایی فراهم شود

خدمات پس از فروش نیز زمانی است که فرد از یک مشتری نهایی به یک مشتری نهایی خریدار تبدیل شده و محصول مورد نیازش را خریده است و حتی آن را مورد استفاده قرار داده؛ پس از آن خدماتی ارائه می‌شود و این خدمات ممکن است در خصوص گارانتی و ضمانت محصول باشد و یا موارد دیگری مانند هدیه دادن، رساندن رایگان محصول به دست مشتری، نصب و راه‌اندازی محصول و آموزش چگونگی استفاده از آن، تماس از سمت کسب و کار با مشتری و جویا شدن از رضایت از استفاده‌ی محصول. این مورد نیز مانند دو مورد قبل یعنی خدمات قبل از فروش و خدمات حین فروش بستگی به نوع کسب و کار و محصولات آن دارد

برخی از بهترین کارهای ما از طریق ارائه‌ی خدمات به دیگران رُخ می‌دهند/ گوردون بی هینکلی

بسیاری از خدمات جانبی مازاد و اضافه‌ی رایگانی که به مشتریان احتمالی و نهایی خریدار ارائه می‌شوند وقتی محصولات به تولید انبوه برسند و به میزان زیاد به فروش برسند نسبت به حجم فروش و سودآوری ارزش مالی پایینی دارند اما برای مشتریان با ارزش هستند چرا که به نوعی آن خدمات مازاد و اضافی مورد توجه مشتریان می‌باشند و آنها رضایت بیشتری از خریدی که انجام می‌دهند خواهند داشت و همین رضایت باعث می‌شود به صورت متداول به کسب و کار و محصولاتی که دارد مراجعه کنند و یا حتی آنها را به آشنایان و دوستان‌شان نیز معرفی نمایند

صرف وقت و قبول زحمت در این زمینه در مقابل آنچه که برای کسب و کار به دست می‌آید ناچیز و غیر قابل محاسبه است, آن هم در بازار رقابتی امروز که رقابت در آن برای جذب مشتری و افزایش فروش و حفظ این موارد بسیار بالا می‌باشد و از طرفی مشتریان نیز انتظارات‌شان افزایش یافته است و صرفا به خاطر خرید محصول به یک کسب و کار مراجعه نمی‌کنند بلکه المان‌های دیگری را مدنظر قرار می‌دهند که فراتر از خرید محصول است، مانند رفتار خوب، محیط دلنشین و آرام کسب و کار و خدمات جانبی مازاد و اضافه‌ای که برخی از آنها گفته شدند و برای ایجاد تجربه‌ای مثبت و بر روی رضایتمندی مشتری موثر هستند

امروزه مشتریان به دلیل وجود محصولات مشابه داخلی و خارجی و وجود کسب و کارهای مختلف در فضای سنتی- آفلاین و اینترنتی- آنلاین نسبت به قبل حق انتخاب‌های بیشتری دارند بنابراین از دانش و تجربیات خود به عنوان راهی برای انتخاب بهترین محصولات و خدمات جانبی مازاد و اضافی استفاده می‌کنند تا رضایت کاملی از هر خرید داشته باشند و این مورد برای کسب و کارها می‌تواند یک مهارت بسیار عالی باشد که یادگیری آن کمک زیادی به آنها می‌باشد

موفقیت در راه‌اندازی کسب و کار، تولید محصول، جذب مشتری، فروش و افزایش آن، رضایت از محصول و کسب و کار و حفظ مشتریان, در عصری که در آن هستیم دیگر کار چندان سختی نیست و فقط نیاز به مهارت آموزی- Skill Training دارد، مهارت‌هایی که کمک می‌کنند هر بخش از کسب و کار به درستی انجام بگیرد و نتایج مورد انتظار را سبب شود. به همین خاطر اشتغال و مهارت‏ آموزی دو حلقه متصل و پیوسته به هم هستند و بخش زیاد مشکل اشتغال و کسب و کارهایی که رونق چندانی ندارند به خاطر نیاموختن مهارت‌های مختلف می‌باشد

مهارت, توانایی انجام دقیق و آسانِ دانش و علم و تجربه در عمل است تا هر فرد با تسلط کاملی که به دست می‌آورد با اطمینان و صرف کمترین میزان انرژی و زمان و منابع به نتیجه مطلوبی که می‌خواهد برسد؛ مهارت ‌‌آموزی نیز به معنای آموزش تخصص‌های مورد نیاز می‌باشد که با به دست آوردنِ شناخت و آگاهی و انجام دادن کارها از طریق تمرین، تکرار، کارورزی و تجربه‌اندوزی به دست می‌آید و فرد را در انجام شغل و کسب و کاری که به آن علاقه‌مند است موفق می‌کند. آموختن مهارت‌های مختلف فقط به شغل و کسب و کار مرتبط نمی‌شود، مهارت‌های زندگی نیز جزئی از آن می‌باشد و همه‌ی این موارد سبب می‌شود هر فرد مسیر درست زندگی و مسیر شغلی خود را به خوبی پیدا کند و آن را به شکل صحیحی ادامه دهد؛ هدف از این آموزش‌ها افزایش آگاهی، کسب مهارت، بالا بردن قدرت درک و در نتیجه انجام کارهای لازم در بخش‌های مختلف زندگی به شکل درست است. همچنین یکی دیگر از فواید مهارت آموزی‌های مختلف این است که هر فرد استعداد برتر خود را کشف می‌کند و متوجه می‌شود چه شغلی برای او مناسب است

مهارت‌ها را می‌توان از هر جایی یاد گرفت مانند سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای و یا مراکز دیگر و همچنین ستاره شریف که کار قابل تحسینی را شروع کرده است

در دنیای امروز شرط رشد و پیشرفت در هر کسب و کار داشتن مهارت‌های مرتبط با آن است. یادگیری مهارت‌ها در سنین پایین باعث افزایش بهره‌وری فرد در دوران بزرگ‌سالی و ورود او به دنیای کسب و کار می‌شود و هر قدر مهارت‌های بیشتری داشته باشد میزان موفقیت و سرعت رشد و پیشرفت بیشتری خواهد داشت. وقتی به این موضوع توجه داشته باشیم که انجام هر کار نیاز به مهارت دارد و کسب مهارت, ذاتی نیست بلکه اکتسابی و آموختنی می‌باشد بهتر این موضوع را مورد توجه قرار می‌دهیم

بنابراین داشتن کسب و کاری موفق نیز نیاز به مهارت آموزی دارد و هر فردی که در این زمینه بیشتر مهارت بیاموزد و آنها را جدی بگیرد و به اجرا بگذارد سهم بازار بیشتری را به دست می‌آورد و از طرفی موجب بالا رفتن تولید و فروش محصولات داخلی و ایجاد اشتغال برای دیگران نیز می‌شود. با به کار بردن این فرآیند هر فرد علاقه‌مند به خوداشتغالی و یا کارآفرینی می‌تواند به مرور زمان در شغل خود موفق شود و به نتایج خوب آن برسد

انواع خدمات در کسب و کار نیز مهارت بسیار مفید و با اهمیتی است که نتایج عالی را به دنبال دارد و با انجام آن به هر نوع کسب و کاری مخصوصا کسب و کارهای کوچک و متوسط که از فروش خود رضایت ندارند رونق می‌دهد و سودآوری را بالا می‌برد

اگر نوجوان و جوان هستی و هنوز شغل مورد نظرت را انتخاب نکرده‌ای و یا شغلی داری و می‌خواهی در آن به خوبی موفق شوی با اجرای آنچه گفته شد سری هم به این بخش بزن تا عملکرد بسیار بهتری داشته باشی.

۱۴۰۳/۵/۱۲

منبع:

مأموریت+/ مقالات محمد کارگر مزرعه ملا